1. Polityka zwrotów

1. Zakup kursów online, warsztatów online oraz produktów cyfrowych oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług i dostarczenie treści cyfrowych, do których dostęp jest przyznawany niezwłocznie po dokonaniu płatności (lub w terminie wskazanym w ofercie).

2. Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi treści cyfrowych udostępnianych natychmiast po zakupie, Klient traci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, jeżeli:

   • wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz

   • został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

3. Dokonując zakupu kursu, warsztatu online lub produktu cyfrowego i zaznaczając odpowiedni ,,checkbox" na stronie zakupu, Klient:

   • wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi / uzyskanie dostępu do treści cyfrowych,

   • przyjmuje do wiadomości, że z chwilą uzyskania dostępu do platformy e-learningowej lub materiałów cyfrowych traci prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

4. Co do zasady nie oferujemy zwrotów kosztów za kursy i produkty cyfrowe, ponieważ po uzyskaniu dostępu Klient otrzymuje pełen pakiet wiedzy i materiałów przewidzianych w ofercie oraz możliwość korzystania z nich w okresie określonym w programie.

5. W szczególnych przypadkach (np. niewysłanie materiałów fizycznych, brak nadania dostępu do platformy edukacyjnej w deklarowanym czasie, oczywista pomyłka systemowa) Organizator może indywidualnie rozpatrzyć prośbę o zwrot środków, pod warunkiem że świadczenie usługi faktycznie nie zostało rozpoczęte.

2. Udzielane gwarancje

1. Organizator zobowiązuje się do realizacji programu edukacyjnego zgodnie z jego publicznie udostępnionym opisem oraz do zapewnienia Klientowi dostępu do materiałów objętych ofertą w okresie wskazanym w programie.

2. Jeśli Klient nie ukończy programu w standardowym czasie trwania kursu, a jednocześnie:

   • uczestniczył(a) w spotkaniach (na żywo lub z nagrań),

   • wykonywał(a) zadania i dzielił(a) się postępami (np. w ankietach, formularzach, w wiadomościach do prowadzących),

   • aktywnie korzystał(a) z oferowanych form wsparcia,

   może skorzystać z dodatkowego, 8-tygodniowego okresu wsparcia, obejmującego w szczególności:

   • przedłużony dostęp do materiałów kursu lub usługi (zgodnie z warunkami oferty, nie krócej niż 8 tygodni od zakończenia kursu),

   • możliwość zadawania pytań i uzyskiwania porad w zakresie objętym programem,

   • możliwość przesyłania prac do omówienia, zgodnie z zasadami danego kursu.

3. Gwarancja ta nie zastępuje ustawowych praw Klienta, lecz stanowi dodatkową formę wsparcia dla osób, które aktywnie uczestniczą w programie i chcą dokończyć go w swoim tempie.

3. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w związku z funkcjonowaniem serwisu, procesem zakupu lub realizacją zakupionych usług i produktów cyfrowych, jeżeli uzna, że nie są one zgodne z zawartą umową lub opisem oferty.

2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: [email protected], z dopiskiem „Reklamacja” w tytule wiadomości.

3. W treści reklamacji Klient powinien, w miarę możliwości, podać:

   • imię i nazwisko lub nazwę użytkownika z platformy,

   • adres e-mail użyty przy zakupie,

   • numer zamówienia (jeśli został nadany),

   • nazwę kursu, warsztatu lub produktu cyfrowego,

   • opis problemu i datę jego wystąpienia.

4. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową na adres, z którego nadesłano zgłoszenie lub który został wskazany w reklamacji.

5. Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności:

   • braku dostępu do zakupionych materiałów w deklarowanym czasie,

   • błędnie przypisanej oferty do konta Klienta,

   • problemów technicznych po stronie platformy, które uniemożliwiają korzystanie z kursu, przy założeniu że treści działają prawidłowo na innych standardowych urządzeniach.

6. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

   • przerwy w dostępie do kursów wynikające z przyczyn niezależnych (np. awarie serwerów zewnętrznych, siła wyższa),

   • indywidualną konfigurację sprzętu, oprogramowania lub łącza internetowego Klienta, jeśli uniemożliwia ona odtwarzanie treści, a materiały są prawidłowo dostępne z poziomu serwisu.

7. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje realizacji usługi i nie stanowi podstawy do automatycznego zwrotu środków. Ewentualne zwroty, rabaty lub inne formy rekompensaty są rozpatrywane indywidualnie – z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia oraz zakresu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

W przypadku warsztatów stacjonarnych możliwe jest odstąpienie od umowy do 7 dni przed datą wydarzenia, jednak wpłacona zaliczka nie podlega zwrotowi, chyba że Klient i Organizator potwierdzą z 30-dniowym wyprzedzeniem inne ustalenia.